●スタッフ紹介写真を、笑顔の写真に変更した
患者さまとの距離感を縮めて売上を伸ばした実例
8:『スタッフ紹介写真を、笑顔の写真に変更した』
これこそ「たったそれだけ?!」と思うことではないだろうか。
患者さまにほとんど話しかけられることのなかったスタッフが、
患者さまから声をかけられるようになった実例がある。
人間味をいかに出すか。しかも好感度で。
会話なく治療を終える患者さまと楽しく会話して治療を終える
患者さまの治療効果の違いは、臨床経験が長いほど実感する
ことではないだろうか？
いわゆる「話をしに来る患者」と言われる患者さまは、
腰や肩とともに心も治療してほしいと思っている。
当然、本人にはその自覚がないとしてもである。
患者さまの「本当のニーズ」に答えなければ、院の売上を上げることは難しい。
整骨院経営総研：村上公一
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